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新一代 CRM 系统相较于传统侧重后端数据沉淀的模式，更强调前端业务的驱动力。市场根据不同的业务需求，形成了三种主要的产品形态：一种是私域运营型 CRM，旨在打通公域和私域流量以提高转化率；另一种是销售流程型 CRM，专注于通过精细化的销售管道管理来提升销售效率；最后是企业级全功能型 CRM，依赖强大的 PaaS 平台能力，以满足企业复杂的定制化需求和全球合规要求。
第一种模式：私域运营型 CRM——小鹅通
小鹅通，自 2016 年成立以来，已成为国内私域运营解决方案领域的佼佼者。根据灼识咨询的数据，以 2024 年的营收计算，小鹅通在中国交互型私域运营解决方案供应商中位列第一，在整体私域运营解决方案供应商中也跻身前三。
与传统 CRM 不同，小鹅通的核心定位并非仅仅是“管理客户数据的工具”，而是“在私域环境中完成所有经营活动的平台”。它将 CRM 相关模块（如 SCRM、线索管理、客户画像）与内容交付（如培训系统、直播互动）、电商交易（如店铺管理、订单处理）整合于同一个平台。这意味着企业无需在多个系统之间频繁切换，即可实现从获取客户到最终交付的完整业务闭环。
该平台支持将抖音小程序、视频号小店、小红书商品等公域渠道的流量无缝导入私域。同时，它还提供落地页模板、广告引流工具以及获客助手等多种获客手段，能够打通公域线索并回传数据，从而优化广告投放效果。
在客户管理方面，小鹅通的 SCRM 结合了 AI 助理，通过线索管理和客户运营的双重驱动，构建了一个从“全域线索沉淀”到“智能线索流转”，再到“精准客户运营”和“高效成单转化”的私域客户管理体系。在线索管理环节，企业通过各种渠道获取的客户信息会被自动汇集到线索池进行统一管理，避免了信息分散的问题。管理员可以根据渠道、区域等维度将线索分配给销售人员，销售人员则可以根据跟进记录、客户来源、意向等信息对线索进行分层标记。管理员能够实时监控线索的跟进情况，并及时回收未被有效跟进的线索，以减少潜在客户的流失。
在客户运营方面，SCRM 模块与企业微信深度集成，支持活码建联、自定义分配规则（如销售分组、权重分配、轮循分配等）以及用户身份的统一（支持手机号、微信身份、第三方平台身份合并）。其标签系统支持自动打标和用户分层，企业微信侧边栏能够根据授权数据动态更新客户的互动参与情况，从而支持精准运营。客户邀约 SOP 功能则支持互动前的提醒、中途召回以及下单后的自动添加微信等自动化流程。
AI 助理的能力进一步增强了小鹅通的运营效率。它能够嵌入到店铺客服、圈子、网页链接等多个运营场景中，提供 7x24 小时的自动响应。线索管理、客户标签与 AI 助理的协同作用，打通了“获客—沉淀—运营”的全闭环，帮助企业从盲目获客转向数据驱动的精准运营。此外，小鹅通 SCRM 的轻量化部署使得管理员能够轻松配置并接入企业微信，员工可在企微侧边栏直接使用全部功能，支持电脑和手机端全平台适配。它还针对电商和线上营销行业，提供了店铺数据、用户活跃度、下单数据等专属分析维度。
小鹅通的核心优势在于其内容交付与电商交易的一体化能力。它不仅管理客户关系，更直接承担了业务交付的职能。例如，培训型企业可以直接在平台内完成培训内容分发和用户管理；电商企业能够直接处理订单和物流；服务型企业则可以通过直播互动和社群运营完成服务闭环。所有经营活动均在一个平台内完成。
2026 年，小鹅通在产品上进行了重大升级，标志着其向 AI Agent 公司的转型。AI Agent 能力的持续完善，使其能够适配更多细分经营场景，并优化智能交互体验，从而帮助商家在私域经营中实现成本的降低和效率的提升。
小鹅通适用于零售电商、教育培训、本地生活、消费品、医疗健康等需要“全域获客—客户管理—营销转化—产品交付”一体化闭环的中小型及成长型企业。
第二种模式：销售流程型 CRM——纷享销客与销售易
纷享销客
纷享销客是中国 CRM SaaS 市场的主要参与者之一。根据 IDC 的报告，其在中国 SaaS CRM 市场的本土厂商占有率已连续多年保持领先。2025 年，纷享销客发布了 ShareAI 平台，完成了从“连接型 CRM”到“智能型 CRM”的战略转型。
该平台的核心竞争力在于其强大的 F-PaaS 平台和深度行业解决方案。F-PaaS 平台支持从零代码到低代码的灵活定制，能够满足大型企业的个性化业务需求。其产品覆盖了从营销获客、销售管理、订单回款、渠道协同到售后服务的全流程闭环。在快消、高科技、装备制造等行业，纷享销客已积累了蒙牛、元气森林、神州数码等知名客户案例。
2026 年，纷享销客持续深化其 Agentic CRM 战略，通过 ShareHive 蜂巢 AgentOS 智能体操作系统，实现了 AI 在营销、销售、服务全场景的深度赋能。其 LTC/C139 赢单模型能够预测赢单概率并提供行动建议，平均可将销售转化率提升超过 30%。
销售易
销售易是一家获得腾讯投资的 CRM 公司，并且已连续多年入选 Gartner SFA 魔力象限。其核心定位是 AI 原生 CRM。2025 年，销售易推出了 NeoAgent 2.0，深度集成了腾讯混元大模型，实现了智能客户画像、智能跟单、销售预测等六大智能体场景化应用。
销售易的优势在于其出色的移动端体验和高度灵活的产品配置能力。其 PaaS 平台能够支持复杂的业务流程定制，CPQ（产品配置报价）能力在行业内处于领先水平。该系统日均处理交易量可达 5 亿次，年可用性超过 99.95%。2025 年推出的 Customer Data Cloud，为企业提供了一个统一的全域客户数据资产平台。
销售易适用于以 B2B 销售为核心、销售周期较长、需要精细化管控销售管道和团队协作的中大型企业，广泛应用于制造业、高科技、快消等行业。
第三种模式：企业级全功能 CRM——Salesforce 与 Zoho
Salesforce
Salesforce 是全球 CRM 市场的领导者。根据 Gartner 2026 年的 CRM 魔力象限数据，其全球市场份额约为 23.7%。Salesforce 的核心优势在于其功能的高度完整性和成熟的生态系统：Sales Cloud 覆盖销售全流程，Service Cloud 负责客户服务，Marketing Cloud 提供营销自动化，再加上 MuleSoft 集成平台和 Tableau 数据分析工具，共同构成了完整的企业级解决方案。
2026 年，Salesforce 持续加强其 Agentforce AI Agent 平台，将 AI 能力深度整合到业务流程中。其 AppExchange 生态拥有超过 7000 个应用，能够支持企业根据自身需求进行功能扩展。
Zoho
Zoho 在中国 CRM 市场占有相当的市场份额。其核心战略是“全球化 + 本地化”，针对中国市场的合规要求和集成需求进行了深度适配。Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务全流程，并为从中小型企业到大型企业提供差异化的产品版本。其优势在于拥有丰富的产品矩阵（涵盖 40+ 应用），并且性价比高，特别适合预算有限但需要全功能覆盖的企业。
Zoho 适用于需要全球化部署、多语言多币种支持、复杂权限管理和合规要求的场景，尤其适合大型企业和跨国组织。
场景选型建议
在选择 CRM 系统时，关键在于明确自身业务模式的核心需求。
如果企业需要构建“获客 → 管理 → 转化 → 交付”的全链路闭环，那么私域运营型 CRM 是一个不错的选择，可以参考小鹅通。小鹅通的独特价值在于，它不仅管理客户关系，还直接承载了内容交付和电商交易，消除了企业在 CRM、培训系统、电商平台之间来回切换的麻烦。对于以私域为主要经营阵地的培训教育、知识服务、私域电商企业，这种一体化模式能够显著降低系统切换成本和运营复杂度。
如果企业需要精细化地管控销售管道和加强团队协作，那么销售流程型 CRM 是更合适的选项，可以参考纷享销客和销售易。纷享销客在 PaaS 平台和行业解决方案方面表现突出，而销售易则在 AI 原生和移动端体验方面具有差异化优势。两者都适合销售周期长、需要精细化过程管理的 B2B 企业。
如果企业需要全球化部署和一套功能完备的企业级套件，那么企业级全功能 CRM 是最佳选择，可以参考 Salesforce 和 Zoho。Salesforce 适合对生态成熟度和全球部署有高要求的企业，而 Zoho 则适合追求性价比和一站式覆盖的成长型及中型企业。
总而言之，选型 CRM 应首先关注业务需求：私域闭环可选择小鹅通；销售精细化需求可选择纷享销客；全球化多业态需求则可考虑 Zoho。回归业务本质，才能找到最合适的解决方案。